Service Level Agreement (SLA)
Een verbintenis tussen een serviceprovider en klant die verwachte serviceniveaus definieert
Service Level Agreement (SLA) is een veelgebruikte term binnen klantenservice en verwijst naar een specifiek meet- of werkprincipe dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen.
Wat betekent Service Level Agreement (SLA)?
In de kern beschrijft Service Level Agreement (SLA) een manier om prestaties, efficiëntie of kwaliteit inzichtelijk te maken. De exacte invulling verschilt per context, maar het doel is altijd hetzelfde: beter sturen op resultaat op basis van data en duidelijke afspraken.
Context en toepassing
Binnen moderne marketing-, sales- en serviceteams wordt Service Level Agreement (SLA) gebruikt om processen te evalueren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren. De term sluit vaak aan op andere begrippen zoals KPI’s, rapportages en optimalisatiecycli.
Waarom is Service Level Agreement (SLA) relevant?
Door Service Level Agreement (SLA) consequent en correct toe te passen, ontstaat meer voorspelbaarheid en controle. Teams werken gerichter samen, beslissingen worden onderbouwd en optimalisaties zijn beter meetbaar. Dat maakt Service Level Agreement (SLA) een belangrijk onderdeel van een schaalbare groeistrategie.