Proactieve Betrokkenheid
Contact opnemen met klanten voordat ze problemen tegenkomen of vragen hebben
Proactieve Betrokkenheid is een veelgebruikte term binnen customer experience en verwijst naar een specifiek meet- of werkprincipe dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen.
Wat betekent Proactieve Betrokkenheid?
In de kern beschrijft Proactieve Betrokkenheid een manier om prestaties, efficiëntie of kwaliteit inzichtelijk te maken. De exacte invulling verschilt per context, maar het doel is altijd hetzelfde: beter sturen op resultaat op basis van data en duidelijke afspraken.
Context en toepassing
Binnen moderne marketing-, sales- en serviceteams wordt Proactieve Betrokkenheid gebruikt om processen te evalueren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren. De term sluit vaak aan op andere begrippen zoals KPI’s, rapportages en optimalisatiecycli.
Waarom is Proactieve Betrokkenheid relevant?
Door Proactieve Betrokkenheid consequent en correct toe te passen, ontstaat meer voorspelbaarheid en controle. Teams werken gerichter samen, beslissingen worden onderbouwd en optimalisaties zijn beter meetbaar. Dat maakt Proactieve Betrokkenheid een belangrijk onderdeel van een schaalbare groeistrategie.