Netto Retentie
Het percentage klanten dat behouden blijft over een periode rekening houdend met upgrades en downgrades
Netto Retentie is een veelgebruikte term binnen klantenservice en verwijst naar een specifiek meet- of werkprincipe dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen.
Wat betekent Netto Retentie?
In de kern beschrijft Netto Retentie een manier om prestaties, efficiëntie of kwaliteit inzichtelijk te maken. De exacte invulling verschilt per context, maar het doel is altijd hetzelfde: beter sturen op resultaat op basis van data en duidelijke afspraken.
Context en toepassing
Binnen moderne marketing-, sales- en serviceteams wordt Netto Retentie gebruikt om processen te evalueren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren. De term sluit vaak aan op andere begrippen zoals KPI’s, rapportages en optimalisatiecycli.
Waarom is Netto Retentie relevant?
Door Netto Retentie consequent en correct toe te passen, ontstaat meer voorspelbaarheid en controle. Teams werken gerichter samen, beslissingen worden onderbouwd en optimalisaties zijn beter meetbaar. Dat maakt Netto Retentie een belangrijk onderdeel van een schaalbare groeistrategie.