Net Promoter Score (NPS)
Een metric die klantloyaliteit en -tevredenheid meet op basis van de waarschijnlijkheid om aan te bevelen
Net Promoter Score (NPS) is een veelgebruikte term binnen marketing en verwijst naar een specifiek meet- of werkprincipe dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen.
Wat betekent Net Promoter Score (NPS)?
In de kern beschrijft Net Promoter Score (NPS) een manier om prestaties, efficiëntie of kwaliteit inzichtelijk te maken. De exacte invulling verschilt per context, maar het doel is altijd hetzelfde: beter sturen op resultaat op basis van data en duidelijke afspraken.
Context en toepassing
Binnen moderne marketing-, sales- en serviceteams wordt Net Promoter Score (NPS) gebruikt om processen te evalueren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren. De term sluit vaak aan op andere begrippen zoals KPI’s, rapportages en optimalisatiecycli.
Waarom is Net Promoter Score (NPS) relevant?
Door Net Promoter Score (NPS) consequent en correct toe te passen, ontstaat meer voorspelbaarheid en controle. Teams werken gerichter samen, beslissingen worden onderbouwd en optimalisaties zijn beter meetbaar. Dat maakt Net Promoter Score (NPS) een belangrijk onderdeel van een schaalbare groeistrategie.