Interactive Voice Response (IVR)
Een geautomatiseerd telefoonsysteem dat met bellers communiceert om gesprekken correct te routeren
Interactive Voice Response (IVR) is een veelgebruikte term binnen klantenservice en verwijst naar een specifiek meet- of werkprincipe dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen.
Wat betekent Interactive Voice Response (IVR)?
In de kern beschrijft Interactive Voice Response (IVR) een manier om prestaties, efficiëntie of kwaliteit inzichtelijk te maken. De exacte invulling verschilt per context, maar het doel is altijd hetzelfde: beter sturen op resultaat op basis van data en duidelijke afspraken.
Context en toepassing
Binnen moderne marketing-, sales- en serviceteams wordt Interactive Voice Response (IVR) gebruikt om processen te evalueren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren. De term sluit vaak aan op andere begrippen zoals KPI’s, rapportages en optimalisatiecycli.
Waarom is Interactive Voice Response (IVR) relevant?
Door Interactive Voice Response (IVR) consequent en correct toe te passen, ontstaat meer voorspelbaarheid en controle. Teams werken gerichter samen, beslissingen worden onderbouwd en optimalisaties zijn beter meetbaar. Dat maakt Interactive Voice Response (IVR) een belangrijk onderdeel van een schaalbare groeistrategie.