First Response Time (FRT)
De tijd die het duurt voordat een klant een eerste reactie ontvangt op hun vraag
First Response Time (FRT) is een veelgebruikte term binnen klantenservice en verwijst naar een specifiek meet- of werkprincipe dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen.
Wat betekent First Response Time (FRT)?
In de kern beschrijft First Response Time (FRT) een manier om prestaties, efficiëntie of kwaliteit inzichtelijk te maken. De exacte invulling verschilt per context, maar het doel is altijd hetzelfde: beter sturen op resultaat op basis van data en duidelijke afspraken.
Context en toepassing
Binnen moderne marketing-, sales- en serviceteams wordt First Response Time (FRT) gebruikt om processen te evalueren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren. De term sluit vaak aan op andere begrippen zoals KPI’s, rapportages en optimalisatiecycli.
Waarom is First Response Time (FRT) relevant?
Door First Response Time (FRT) consequent en correct toe te passen, ontstaat meer voorspelbaarheid en controle. Teams werken gerichter samen, beslissingen worden onderbouwd en optimalisaties zijn beter meetbaar. Dat maakt First Response Time (FRT) een belangrijk onderdeel van een schaalbare groeistrategie.