Experience Design
De praktijk van het ontwerpen van producten en diensten gericht op klantbelevingskwaliteit
Experience Design is een veelgebruikte term binnen customer experience en verwijst naar een specifiek meet- of werkprincipe dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen.
Wat betekent Experience Design?
In de kern beschrijft Experience Design een manier om prestaties, efficiëntie of kwaliteit inzichtelijk te maken. De exacte invulling verschilt per context, maar het doel is altijd hetzelfde: beter sturen op resultaat op basis van data en duidelijke afspraken.
Context en toepassing
Binnen moderne marketing-, sales- en serviceteams wordt Experience Design gebruikt om processen te evalueren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren. De term sluit vaak aan op andere begrippen zoals KPI’s, rapportages en optimalisatiecycli.
Waarom is Experience Design relevant?
Door Experience Design consequent en correct toe te passen, ontstaat meer voorspelbaarheid en controle. Teams werken gerichter samen, beslissingen worden onderbouwd en optimalisaties zijn beter meetbaar. Dat maakt Experience Design een belangrijk onderdeel van een schaalbare groeistrategie.