Customer Relationship Management (CRM)
Software die bedrijfsinteracties beheert met huidige en potentiële klanten
Customer Relationship Management (CRM) is een veelgebruikte term binnen sales en verwijst naar een specifiek meet- of werkprincipe dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen.
Wat betekent Customer Relationship Management (CRM)?
In de kern beschrijft Customer Relationship Management (CRM) een manier om prestaties, efficiëntie of kwaliteit inzichtelijk te maken. De exacte invulling verschilt per context, maar het doel is altijd hetzelfde: beter sturen op resultaat op basis van data en duidelijke afspraken.
Context en toepassing
Binnen moderne marketing-, sales- en serviceteams wordt Customer Relationship Management (CRM) gebruikt om processen te evalueren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren. De term sluit vaak aan op andere begrippen zoals KPI’s, rapportages en optimalisatiecycli.
Waarom is Customer Relationship Management (CRM) relevant?
Door Customer Relationship Management (CRM) consequent en correct toe te passen, ontstaat meer voorspelbaarheid en controle. Teams werken gerichter samen, beslissingen worden onderbouwd en optimalisaties zijn beter meetbaar. Dat maakt Customer Relationship Management (CRM) een belangrijk onderdeel van een schaalbare groeistrategie.