Customer Lifetime Value (CLV)
De voorspelde nettowinst die wordt toegeschreven aan de gehele toekomstige relatie met een klant
Customer Lifetime Value (CLV) is een veelgebruikte term binnen marketing en verwijst naar een specifiek meet- of werkprincipe dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen.
Wat betekent Customer Lifetime Value (CLV)?
In de kern beschrijft Customer Lifetime Value (CLV) een manier om prestaties, efficiëntie of kwaliteit inzichtelijk te maken. De exacte invulling verschilt per context, maar het doel is altijd hetzelfde: beter sturen op resultaat op basis van data en duidelijke afspraken.
Context en toepassing
Binnen moderne marketing-, sales- en serviceteams wordt Customer Lifetime Value (CLV) gebruikt om processen te evalueren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren. De term sluit vaak aan op andere begrippen zoals KPI’s, rapportages en optimalisatiecycli.
Waarom is Customer Lifetime Value (CLV) relevant?
Door Customer Lifetime Value (CLV) consequent en correct toe te passen, ontstaat meer voorspelbaarheid en controle. Teams werken gerichter samen, beslissingen worden onderbouwd en optimalisaties zijn beter meetbaar. Dat maakt Customer Lifetime Value (CLV) een belangrijk onderdeel van een schaalbare groeistrategie.