Customer Effort Score (CES)
Een metric die meet hoeveel inspanning klanten moeten leveren om een probleem op te lossen
Customer Effort Score (CES) is een veelgebruikte term binnen klantenservice en verwijst naar een specifiek meet- of werkprincipe dat organisaties helpt betere beslissingen te nemen.
Wat betekent Customer Effort Score (CES)?
In de kern beschrijft Customer Effort Score (CES) een manier om prestaties, efficiëntie of kwaliteit inzichtelijk te maken. De exacte invulling verschilt per context, maar het doel is altijd hetzelfde: beter sturen op resultaat op basis van data en duidelijke afspraken.
Context en toepassing
Binnen moderne marketing-, sales- en serviceteams wordt Customer Effort Score (CES) gebruikt om processen te evalueren, prioriteiten te bepalen en verbeteringen door te voeren. De term sluit vaak aan op andere begrippen zoals KPI’s, rapportages en optimalisatiecycli.
Waarom is Customer Effort Score (CES) relevant?
Door Customer Effort Score (CES) consequent en correct toe te passen, ontstaat meer voorspelbaarheid en controle. Teams werken gerichter samen, beslissingen worden onderbouwd en optimalisaties zijn beter meetbaar. Dat maakt Customer Effort Score (CES) een belangrijk onderdeel van een schaalbare groeistrategie.